Kebijakan Pengiriman

Prostanol mengirimkan produk ke seluruh wilayah Indonesia. Kebijakan pengiriman ini menjelaskan proses, estimasi waktu, biaya, dan tanggung jawab terkait pengiriman pesanan Anda.

1. Pemrosesan Pesanan

Setelah pembayaran Anda dikonfirmasi, pesanan akan diproses dengan alur berikut:

1. Konfirmasi pembayaran — Tim kami memverifikasi transfer bank Anda (1–3 jam kerja).
2. Pengemasan — Produk dikemas dalam kemasan pelindung yang aman dan higienis.
3. Serah terima kurir — Paket diserahkan ke mitra kurir pada hari yang sama atau keesokan harinya (hari kerja).
4. Notifikasi — Anda menerima nomor resi pengiriman melalui WhatsApp atau email.

Pesanan yang diterima pada hari Sabtu, Minggu, atau hari libur nasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.

2. Estimasi Waktu Pengiriman

Estimasi di atas adalah perkiraan dan tidak termasuk delay dari pihak kurir akibat cuaca, bencana alam, atau kondisi di luar kendali kami.

3. Mitra Pengiriman

Kami bekerja sama dengan mitra kurir terpercaya berikut:

• JNE Express — Layanan reguler, YES (1 hari), dan OKE
• J&T Express — Layanan reguler ke seluruh Indonesia
• SiCepat Ekspres — Layanan reguler dan BEST (besok sampai)
• Pos Indonesia — Untuk wilayah kepulauan dan terpencil
• AnterAja — Layanan reguler pilihan

Pilihan kurir dapat bervariasi berdasarkan lokasi tujuan dan ketersediaan layanan.

4. Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman dihitung berdasarkan berat paket, dimensi, dan tujuan pengiriman sesuai tarif mitra kurir yang berlaku pada saat pemesanan. Biaya pengiriman akan ditampilkan secara transparan pada formulir pemesanan sebelum Anda mengkonfirmasi pesanan.

Tidak ada biaya tambahan tersembunyi — biaya yang Anda lihat di formulir adalah biaya final yang harus dibayarkan.

5. Pelacakan Pesanan

Setelah paket diserahkan ke kurir, Anda akan menerima:

• Nomor resi pengiriman via WhatsApp
• Tautan pelacakan langsung dari situs web mitra kurir
• Notifikasi saat paket tiba di kota tujuan

Untuk melacak pesanan, Anda dapat menggunakan nomor resi di situs web resmi mitra kurir atau menghubungi tim dukungan kami.

6. Paket Rusak atau Hilang

Jika paket Anda tiba dalam kondisi rusak atau tidak sampai dalam waktu yang dijanjikan:

• Segera hubungi kami dalam 2×24 jam setelah estimasi tiba.
• Sertakan foto kondisi paket (jika rusak) dan nomor pesanan Anda.
• Kami akan berkoordinasi dengan pihak kurir untuk investigasi dan penggantian.
• Penggantian produk atau pengembalian dana akan diproses dalam 5–7 hari kerja setelah investigasi selesai.

7. Pengiriman Gagal / Dikembalikan

Jika paket dikembalikan ke pengirim karena alamat tidak lengkap, penerima tidak ditemukan, atau alasan lainnya:

• Kami akan menghubungi Anda untuk konfirmasi dan pengiriman ulang.
• Biaya pengiriman ulang ditanggung oleh pelanggan.
• Jika Anda memilih pembatalan, berlaku ketentuan Kebijakan Pengembalian kami.

8. Alamat Pengiriman

Pastikan alamat yang Anda masukkan di formulir pemesanan sudah lengkap dan akurat, termasuk nama penerima, nomor rumah/apartemen, RT/RW, kelurahan, kecamatan, kota/kabupaten, provinsi, dan kode pos. Prostanol tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman akibat alamat yang tidak lengkap atau tidak akurat.

9. Hubungi Kami